Service Client
Accueil, information et fidélisation de vos clients par téléphone, e-mail et chat.
En savoir plusNos services
Des prestations complètes pour toute votre relation client.
Choisissez une prestation ciblée ou confiez-nous l'ensemble de votre parcours client. Nos équipes s'adaptent à vos outils, vos horaires et vos exigences qualité.
Service Après-Vente
Traitement des réclamations, suivi des dossiers et résolution rapide des incidents.
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Téléprospection B2B
Qualification de fichiers, prise de rendez-vous et alimentation de votre pipeline commercial.
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Télévente
Vente et up-sell par téléphone avec des scripts optimisés et un suivi des performances.
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Back-office
Gestion administrative, traitement de dossiers et contrôle qualité des données.
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Saisie de données
Saisie fiable, rapide et sécurisée, avec double contrôle et indicateurs de qualité.
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Emailing
Campagnes, réponses aux demandes entrantes et gestion complète de vos boîtes de contact.
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Support digital
Assistance en ligne sur vos plateformes, chat en direct et bases de connaissances.
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Gestion Facebook
Modération, réponses aux commentaires et animation de votre communauté.
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Gestion Messenger
Traitement des messages entrants et conversion des prospects sociaux.
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Support multicanal
Une expérience unifiée sur tous vos canaux, avec un seul interlocuteur.
En savoir plusNotre processus
Une méthode claire, du premier échange à la performance durable.
Analyse des besoins
Nous étudions vos objectifs, volumes et contraintes.
Proposition personnalisée
Dimensionnement, planning et budget détaillé.
Mise en place
Intégration de vos outils, scripts et process qualité.
Formation des équipes
Immersion produit, posture et cas pratiques.
Production
Lancement progressif avec supervision rapprochée.
Reporting
Suivi des KPI et points d'échange réguliers.
Optimisation continue
Ajustements permanents pour améliorer vos résultats.
Témoignages
Ils nous confient leur relation client.
« En trois mois, BAOBABPRO a repris l'intégralité de notre service client. Nos délais de réponse ont été divisés par quatre et nos clients le ressentent. »
Sandra Rakoto
Directrice Opérations, e-commerce
« Leur équipe de téléprospection nous fournit des rendez-vous réellement qualifiés. Le reporting hebdomadaire est d'une clarté remarquable. »
Julien Mercier
Directeur Commercial, éditeur SaaS
« Nous avons confié notre back-office et notre saisie de données. La qualité est constante et la confidentialité irréprochable. »
Nirina Andria
Responsable Administratif, logistique
« La gestion de nos canaux WhatsApp et Messenger a transformé notre relation client. Réactivité, ton juste, résultats mesurables. »
Claire Dubois
Brand Manager, retail
Avis clients
La preuve par la relation client.
Des entreprises B2B et B2C nous confient chaque jour leurs clients. Voici ce qu'elles constatent sur la qualité, la réactivité et la mesure des résultats.
« Notre satisfaction client est passée de 78 % à 94 % en un semestre. Les conseillers BAOBABPRO connaissent nos produits mieux que certains de nos salariés. »
+16 pts de CSAT
« Un taux de décroché supérieur à 95 % sur nos pics d'activité, week-ends compris. Nous n'avons plus jamais laissé un client sans réponse. »
95 % de décroché
« Le pilotage est irréprochable : reporting hebdomadaire, écoutes qualité, plans d'action. Une vraie extension de notre équipe interne. »
Reporting hebdo
« Réclamations traitées en moins de 24 h et un ton toujours juste sur nos canaux sociaux. Nos avis en ligne ont nettement progressé. »
< 24 h de traitement
« Montée en charge en trois semaines, sans perte de qualité. La confidentialité et la rigueur des process nous ont convaincus dès l'audit. »
Onboarding en 3 semaines
4,9/5
Note moyenne de satisfaction
Mesurée auprès de nos clients sur l'ensemble de nos prestations de relation client.
Réserver un échangeIls nous font confiance
- TANA RETAIL
- NOVAWEB
- INDIGO LOGISTICS
- ALTIVIA
- MERIDIA GROUP
- KALAO SERVICES
Parlons de votre projet
Un échange de 30 minutes suffit pour cadrer vos besoins et vous proposer une organisation sur mesure.